Our Mission
Remote Support
Wir analysieren Ihre Anforderungen und wählen die Lösung, die am besten zu Ihrer IT-Umgebung und Ihren Zielen passt.
Remote Support
Unternehmen müssen Support für Systeme, Server und Endgeräte gewährleisten, die sich an verteilten Standorten oder außerhalb des Firmennetzes befinden.
Klassische VPN- oder Fernwartungslösungen stoßen dabei an Grenzen, da sie dauerhafte Verbindungen, offene Ports oder lokale Konten erfordern und so Sicherheits- und Compliance-Risiken erhöhen.
Eine moderne Remote-Support-Lösung ermöglicht autorisierten Technikern den sicheren Zugriff auf Benutzer- oder Serversysteme, ohne direkte Netzwerkverbindungen aufbauen zu müssen.
Zugriffe erfolgen über ein zentrales Gateway, werden authentifiziert, verschlüsselt und vollständig protokolliert.
Sitzungen lassen sich zeitlich begrenzen, bei Bedarf überwachen und aufzeichnen – dadurch bleiben Datenschutz und Nachvollziehbarkeit jederzeit gewährleistet.
Rollenbasierte Rechte steuern präzise, wer welche Aktionen durchführen darf – vom reinen Bildschirmzugriff bis zu administrativen Änderungen.
So entsteht ein sicherer, kontrollierter und zugleich effizienter Supportprozess über Standort- und Organisationsgrenzen hinweg.
Features
Remote Support bündelt alle Supportzugriffe auf einer zentralen Plattform und integriert sich nahtlos in bestehende Sicherheits- und Betriebsprozesse.
Kernfunktion ist die kontrollierte Bereitstellung und Überwachung von Support-Sitzungen. Techniker wählen das Zielsystem über ein Portal aus, während das System die Verbindung automatisch herstellt, Zugangsdaten verbirgt und Aktivitäten protokolliert. Dadurch entfallen feste VPN-Verbindungen und Passwörter bleiben stets geschützt.
Alle Sitzungen werden revisionssicher dokumentiert und können in Echtzeit überwacht oder bei Bedarf aufgezeichnet werden. Dies schafft Transparenz, Auditfähigkeit und erfüllt Anforderungen aus Standards wie ISO 27001, SOC 2 oder NIS2.
Die Integration in Ticketing-, Identity- oder Asset-Systeme automatisiert den operativen Ablauf, während Multi-Factor-Authentifizierung und verschlüsselte Verbindungen für durchgängigen Schutz sorgen.
Lösungsansatz und Angebot von SwissConomy
SwissConomy unterstützt Unternehmen bei der Einführung sicherer, herstellerneutraler Remote-Support-Systeme. Der Fokus liegt auf einer schnellen Einführung, klarer Governance und einer einfachen, im Alltag effizienten Nutzung.
Unsere Implementierungen kombinieren nachvollziehbare Freigabe-Workflows, integrierte Sitzungsaufzeichnung und – sofern gewünscht – die Anbindung an bestehende Identity-, Service- oder Ticketing-Prozesse.
Das Ergebnis ist eine konsistente, sichere und effiziente Support-Lösung, die Transparenz, Nachvollziehbarkeit und Bedienbarkeit in Einklang bringt.
